Steam客服統計數據公佈：每天約有30萬次退款要求

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昨天Valve更新了Steam客服統計數據。具體數據如下圖所示：


從上述數據可以看出，過去24小時Steam有高達21.1萬次退款要求，而針對退款官方處理速度尚可，大約一個小時左右就能解決。只有Steam技術相關問題與帳戶安全與恢復，處理時間較長。

值得一提的是，Steam平台擁有極龐大的用戶群體，每天都有大量的用戶向客服尋求幫助，而客服團隊的人員數量有限，這就導致處理每一個請求都需要時間‌，所以每天仍有一萬至五萬宗案件未能當天得到回覆。